Devoluções & Cancelamentos

Posso cancelar uma encomenda?

  • Cancelamento de encomendas que ainda não foram enviadas:

    Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um email indicando o nº da sua encomenda e o motivo do cancelamento até, no máximo, vinte e quatro horas após ter efectuado a mesma.
    Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida.

  • Cancelamento de encomendas enviadas:

    Se pretender devolver a encomenda após ter sido expedida não reembolsamos os portes de envio.
    Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site www.2smok.com, devendo para tal notificar a 2Smok, ficando os portes de devolução ao encardo do cliente, .
    Se a encomenda for paga por adiantado, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (número de conta e titular da mesma) necessários para poder realizar o reembolso do dinheiro, bem como o número da encomenda que recusou.

O exercício do direito de resolução deverá respeitar as seguintes condições:

  • É necessário incluir tudo o que foi enviado com o produto nomeadamente manuais, cabos, caixa original e demais acessórios;
  • Todos os acessários deverão estar em estado de conservação considerado novo;
  • Artigos que apresentem sinais de uso ou desgaste por uso não serão aceites para devolução;
  • Não aceitaremos devoluções cartomizadores ou cartuchos que tenham sido utilizados, caso o seja, será imputado ao utilizador o custo dos mesmos;
  • Em caso de artigos pack, serão cobrados o valor total do pack caso algum dos artigos que constituem o pack tenha sido utilizado ou removido da sua embalagem individual;
  • Não aceitaremos trocas ou devoluções de liquidos que tenham sido adquiridos;
  • Será cobrada uma taxa de reposição de 10 Euros por artigo/equipamento devolvido/cancelado;
  • Os portes de envio serão deduzidos ao valor a reembolsar;
  • Os produtos deverão ser devolvidos no prazo de 15 dias a contar da recepção da encomenda.
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