A 2Smok garante ao comprador do cigarro electrónico de que o equipamento que adquiriu se encontra livre de defeitos de fabrico e de construção pelos seguintes periodos:

6 Meses: Baterias;

2 Anos: Equipamentos Electrónicos

Os atomizadores, devido a serem um acessório de elevado desgaste estão afectos com um período de garantia de 7 dias, pelo que recomendamos que estes acessórios sejam testados aquando da recepção da mesma!

Cartuchos e Cartomizadores não se encontram cobertos por qualquer tipo de garantia após retirados da sua embalagem!
Durante o período de garantia, a 2Smok realizará a reparação e/ou substituição dos componentes que se provem estar defeituosos!

Excluídos da garantia estarão todos os equipamentos/acessórios cujos defeitos resultem da má utilização, manutenção inadequada, falta de manutenção ou modificações não autorizadas do equipamento!

Para ativação de garantias, conserve a caixa original principalmento o número de série e respetiva fatura, caso contrário não será possivel ativar a mesma.

Instruções para activação da Garantia:

Vamos tentar o nosso melhor para devolver o seu produto reparado de volta para você o mais rapidamente possível. Para tal, solicitamos sua cooperação plena com relação ao processo de activação da garantia:

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    Crie um registo no sistema de Help Desk que se encontra na sua área de cliente, com a descrição detalhada da anomalia assim como indicação do número de encomenda;
  • Será contactado para o seu endereço e-mail com instruções de como proceder ao envio (caso aplicável) do seu produto (equipamentos/acessórios enviados sem prévia autorização pelos nossos serviços poderão ser devolvidos à proveniência acrescidos dos respectivos custos de envio);
  • Todos os envios deverão ser realizador por correio registado, devidamente embalados nas embalagens originais e/ou convenientemente acondicionados (equipamentos/acessórios que sofram danos durante o envio perderão direito a qualquer tipo de reembolso/garantia).
  • O prazo legal máximo para a realização da reparação/substituição de um equipamento em garantia são de 30 dias úteis, ultrapassados esses prazos devolveremos ou substituiremos o equipamento avariado por novo! 
  • Os custos de envio para as nossas instalações será por conta do cliente, sendo que o de devolução serão suportados por nós!